邮惠万家-优商贷

三、常见问题

申请问题

1) 如何查看申请进度——申请资料填写完成并提交后，进入“邮惠万家银行”微信公众号，点击【贷款】-【万家贷- 商贷】-【我的】-【借还款记录】-【借款记录】

2) 收到一条短信说贷款在人工审批中，怎么回事？

——根据互联网贷款管理办法相关规定，必须建立有相关人工复核机制，电话回访为人工复核机制其中一环。一般银行人员会与客户核实经营情况等资质相关问题，客户按实际情况答复即可。（短信内容：您申请的万家贷-商贷正在人工加急审批中，请您耐心等待，并注意接听来自021 开头的审批电话）

3) 为什么会有 021 的电话联系客户

——这是银行贷款审批人致电与客户核实相关信息，可以放心接听。

4) 接到人工审核的电话后，一般多久能出审核结果？

——一般情况下，电核后当天可完成审批。

5) 贷款申请被拒，多久能重新申请？

——24 小时后

借款问题

1) 借款成功后能否取消？

——无法取消，若用款计划确实改变，可在借款当日提前还清该笔借款，仅需支付当天的借款利息。

2) 借款申请提交后，资金多久到账？

——借款申请提交且审批通过后，一般 3 分钟左右会到账，具体以系统处理结果为准，放款成功后有短信通知，请留意手机短信以及收款账户。

3) 放款失败原因

——如收款账户未到账，有可能是以下原因：

（1）银行通路或网络原因：收到借款成功的短信后，表示已经放款成功了，到账时间可能会因为一些网络波动有所延迟。

（2）银行卡状态异常：请联系收款银行卡发卡行核实账户状态（是否挂失、冻结、过期、注销等），如存在以上情况，该笔借款会放款至邮惠万家账户 II 类户，可以登陆邮惠万家 app 进行查看并通过换绑银行卡自行提现至银行卡。

4) 申请不通过下一次还能再申请借款吗

——如果第一次申请未通过，建议 30 个自然日后再进行申请。

息费问题

1) 借款利息从哪天开始计算

——借款成功后，银行会实时放款，从放款当天起开始计息。当提前还款时，从放款日起至还款日前一天为止，按天计算利息（如 2023 年 1 月 1 日借款，2023 年 1 月 6 日还款，则收取 1-5 号 5 天的利息）；如当天借当天还，则收取一天利息。

（如 2023 年 1 月 1 日借款，2023 年 1 月 1 日还款，则收取 1 号当天利息）。

2) 借款利息如何计算

——按实际借款天数计息，可在“借款”页面输入借款金额，查看还款计划进行利息试算。

3) 万家贷-商贷是否会收取手续费

——除借款合同约定的借款息费以外，邮惠万家银行不收取任何额外手续费用。

4) 逾期罚息怎么计算

—逾期罚息利率为借款合同约定利率水平上加收 50%，逾期罚息=逾期本金*逾期罚息利率*逾期天数。

还款问题

1) 还款方式有哪些

——目前仅支持等额本息还款方式，按日计息，可随时提前还款，提前还款免收提前还款违约金。

2) 如何查看还款计划

——进入“邮惠万家银行”微信公众号，点击【贷款】-【万家贷-商贷】-【还款】。页面中会显示本期还款日期和还款金额。

3) 还款日怎么设置？可以支持修改吗？

——根据首次借款日期，作为还款日。但如果首次借款日是 29、30、31 日，则 29 日还款日对应为 1 日，30 日还款日对应为 2 日，31 日还款日对应为 3 日。还款日暂不支持修改。

4) 如何还款

(1) 自动还款。客户在还款日之前将当期应还金额存入您的绑定卡账户，或在还款日当天通过绑定卡充值至邮惠万家银行 II 类户，并确保还款账户状态正常，银行会自动发起扣款。

(2) 主动还款。可以进入“邮惠万家银行”微信公众号，点击【贷款】-【万家贷-商贷】-【还款】，选择相应借款并对该笔借款发起还款。

5) 一类卡或二类户账户余额不足，是否会进行不足额扣款？

——二类户，会；一类卡，目前不会

6) 如何提前还款？

——请登录邮惠万家银行 APP，首页点击【贷款】-【万家贷-商贷】-【还款】

其中：借款天数≥1 天，提前还款，利息收取至还款的前一天；借款天数＜1 天，即当天借当天还，计收当天的利息。

7) 如何查询还款是否成功——进入“邮惠万家银行”微信公众号，点击【贷款】-【万家贷-商贷】-【我的】-【借还款记录】查看还款情况。

8) 还款失败的原因

(1) 绑定银行卡余额不足。请尽快转入足够资金，系统会在还款日下午 17 点最后一次补扣，补扣成功不会影响客户个人征信。

(2) 绑定银行卡为 II 类账户。请联系发卡行核查银行卡的账户类型，II 类账户会因限额问题导致扣款失败。如核实为 II 类账户限额，客户可以打开邮惠万家银行 APP，点击【我的】-【我的账户】-【绑定卡管理】，点击【添加银行卡】添加其他银行 I 类账户银行卡。

(3) 银行卡限额。若还款金额超过还款银行卡限额，建议换绑其他银行卡进行还款操作。