渤海银行渤银E贷消费贷常见问题解答

1.渤银E贷消费贷业务授信额度区间是多少？能用多长时间？

【答】渤海银行会对客户进行综合评分，授信额度为最低100元人民币（含）最高您可申请不超过20万元人民币的额度。授信额度有效期1年，额度有效期内可循环使用。有效期届满时，需要您再次申请，渤海银行会重新审批授信额度。

2.每笔借据额度是多少？

【答】您可在授信额度内申请多笔借据，但未结清借据的本金总金额不得超过本人审批通过的授信额度。

3.借据的期限可以申请多久？

【答】单笔借据可申请最高24期，最低3期，目前可选期数为3、6、12、24。每自然月为1期，已分期借据不支持展期。

4.借款利息如何收取？

【答】采用固定利率对借据进行差异化定价，年化利率不超24%。

计息期为整年（月）的：每个计息期内应付利息=贷款本金余额×年（月）数×年（月）利率。其中，“贷款本金余额”系指截至每期还本付息日，该笔贷款的未还本金金额。

计息期有整年（月）又有零头天数的：每个计息期内应付利息=贷款本金余额×年（月）数×年（月）利率+贷款本金余额×零头天数×日利率。其中，“贷款本金余额”系指截至每期还本付息日，该笔贷款的未还本金金额。

利率的换算关系为：月利率=年利率（%）÷12；日利率=年利率（%）÷360。

5.有哪些还款方式？

【答】仅支持等额本息还款方式。

6.支持哪些放款银行及账户？

【答】渤银E贷·消费贷业务支持放款至您在渤海银行开立的本人同名一类、二类账户中。

7.支持哪些还款渠道？

【答】渤银E贷·消费贷业务仅支持本行账户还款，即将款项足额存至您的还款账户，渤海银行系统自动扣款。

8.借款还款成功后额度何时恢复？

【答】如您操作“部分提前还款”、“全部提前还款”或“立即还款”时，提示还款成功后额度实时恢复；如系统自动扣款还款成功时，您下次登录时额度即可恢复使用。

9.当期还款金额如何计算？怎么查看当期还款金额？

【答】等额本息方式。即贷款期每月以相等的额度平均偿还贷款本息，每月偿还额计算公式为：

您可以登录渤银E贷·消费贷申请平台、渤海银行手机银行或致电客服电话查询当期应还款金额。

10.还款日如何确定？

【答】还款日由您在申请贷款额度签署合同时确定，以合同签署日期作为还款日。若还款当月没有相对应的日期，则以该月最后一个自然日作为该月的还款日。

11.如何办理提前还款？利息怎么计算？

【答】您可根据自身需求，通过渤银E贷·消费贷申请平台或渤海银行渠道，随时申请提前部分还款或提前全额还款。提前还款利率与您申请贷款期限利率一致，提前还款利息按照单笔借据已借款天数*借款利率*本金计算。

当您存在应还款项时，需先偿还应还本息金额，之后才能提前结清其余全部借款。

12.借款逾期，如何偿还？

【答】如您发生贷款逾期时，您需在还款账户中足额还款，系统每天会对还款账户进行批量扣款，或您可前往渤海银行信用卡公众号-查询|办理-渤银E贷-登录-我的贷款-还款-立即还款功能自主还款。扣款时间为每天1：00和22:00。

13.逾期后的罚息收取标准是什么？

【答】自逾期之日起，对逾期贷款金额按贷款业务约定的利率加收50%计收罚息，按期滚动计收复利，直至清偿逾期本息为止。

罚息=逾期本金*日利率*（1+50%）*逾期天数

复利=利息余额*日利率*（1+50%）*逾期天数

日利率=年利率（%）÷360

14.业务申请流程问题

【答】1）如果申请过程中，客户退出或者超时，均需要重新开始，直至授信申请提交；

2）如果开户过程中，遇到客户退出或者超时，有可能出现二类户开立成功但未激活的情况，可操作合同签署人脸识别激活电子账户需要到渤海银行公众号-微银行-个人金融-直销银行菜单下处理，进入这个菜单登录后，点击任意需要使用该账户的功能后，均会提示需要激活；

3）开户可能存在延时的情况，请您耐心等待系统反馈结果；

4）开户过程中填写的银行预留手机号应为绑定银行卡所在银行预留的手机号，可以与之前授信申请不一致；

5）开户过程中设置的登录密码也可用于渤海银行手机银行APP等电子渠道登录。

15.忘记登录密码怎么办？

【答】如您忘记密码，需要下载渤海银行手机银行修改。

16.如何更换手机号？

【答】当您放还款账户为电子账户时，如您需要变更登录手机号，您可前往微信公众号【渤海银行】-【微银行】-【个人金融】-【直销银行】-【直销银行设置】-【手机号变更】功能进行修改。

17.贷款的审批时间是多久？

【答】正常情况下是3-5分钟内获取审批结果，请申请后关注一下短信提示。

18.为什么身份证上传失败？

【答】如您身份证/视频认证上传失败，可确认以下信息，并尝试重新提交：

（1）拍摄照片是否倒置或倾斜、有光斑、反光或遮挡、模糊的情况；

（2）拍照背景尽量选择黑色或深色；

（3）手机内存是否充足；

19.为什么无法进行身份证/人脸认证？

【答】建议您查看手机设置，是否对浏览器“相机”等权限进行了关闭或限制。

20.一直收不到短信验证码是什么原因？

【答】收不到验证码通常有以下情况：

1）手机设置了短信防火墙或安装了相关拦截软件；如有此类情况，建议关闭或取消；

2）更换手机、停机或不在服务器等原因影响短信接收：建议重启手机尝试接收；

3）在境外使用或使用境外手机：目前暂仅支持中国大陆地区的手机号操作；

4）手机短信信息的存储已满：建议将已看过的短信清除；

5）接收短信时是否设置了黑名单、仅接收手机号的短信等：如有建议删除设置；

6）当天操作频繁，导致页面提示“发送验证码次数已达上限，请明天再试”：请24小时后重新尝试接收；

7）如双卡双待手机：建议更换手机卡位置，并检测手机是否设置了拦截功能；

8）网络通讯商服务系统异常导致，建议换个时间段尝试；

9）手机是否有停机和欠费情况；

10）短信网关拥堵或出现异常时会导致已发送的短信出现延时或丢失的情况，建议过段时间再尝试获取；

11）可能是手机本身的原因，建议将手机卡换到别人的手机上再次进行尝试；

21.操作时出现闪退是什么原因？

【答】可能由于手机内存不足导致，建议将暂不使用的程序停止后台运行后再次尝试。

22.渤银E贷·消费贷怎么没有额度了？

【答】（1）您可查看是否为借款金额已达到信用额度上限，如已达上限，您需还款后释放相应额度后再次申请放款。

（2）渤银E贷·消费贷在使用过程中系统会不定期根据账户情况和额度使用情况综合评估能否继续使用，所以可能会出现之前能用但后续评估不能使用的情况，这是正常的，如当前额度已经无法使用，建议您后续继续关注，并保持良好的还款记录，系统会不定期评估能否恢复，人工无法干预评估结果。

23.借款资金多久到账？

【答】借款资金通常为实时到账，具体到账时间以短信通知为准，预计1分钟左右时间到账；

24.借款可以借几天就还吗？是否支持提前还款？是否额外收费？

【答】渤银E贷·消费贷按实际占用月数或天数计息，当日还款不计息。支持提前全额还款及部分还款。方便您合理规划，灵活运用。提前还款不收取费用。

25.可以同时借几笔吗？

【答】在授信额度内，渤海银行对您的借款笔数没有限制，您可根据资金使用及还款计划合理安排，感谢您对渤海银行的支持。

26.借款的利息从哪天开始计算？

【答】从借款当日开始计息，但当日还款不计息；

27.在哪里查看我的优惠券？

【答】通过短信中的产品链接或渤海银行公众号，登录产品首页，点击“优惠券”按钮，跳转到优惠券列表页，可查看优惠券信息。

28.优惠券的有效期会影响优惠时间吗？

【答】在优惠券有效期内的任意时间使用，均可以正常享有该券对应的优惠。

29.在哪里可获得借款优惠券？

【答】渤海银行将不定期针对渤银E贷·消费贷开展优惠活动，只要您符合活动要求，即可获得优惠券。

30.使用后的优惠券可以取消吗？

【答】已使用的优惠券无法取消，如您在借款时，可进入到优惠券列表页，也可点击右上角“不使用优惠券”但如果您提前还款，也不会退还您已优惠金额。

31.优惠券存在有效期吗？

【答】每张优惠券都有有效期，无法申请延长，超过有效期将无法使用。

32.一笔借款能使用多张优惠券吗？

【【答】一笔借款只能使用一张优惠券。

33.优惠券如何使用？

【答】在借款页面可看到“优惠券”选项，点击优惠券选项进入优惠券列表，选择您要使用的优惠券，按页面提示完成借款，并收到短信提示放款成功，即表示您已成功使用了优惠券。

注：有的优惠券可能有其他限制条件，当您不再符合该条件时，券也将无法使用。

举例：如果您已经在渤银E贷上借过款，那么您领取的“仅限首次借款使用”的优惠券就不能再用了；如您的折扣券仅限24期可用，那您借款12期也无法使用该优惠券。

34.借款用途有什么要求？

【答】借款用途需符合国家相关法律法规的规定，消费类贷款仅用于个人或家庭日常消费支出，如：购车、装修、旅游等，经营类贷款仅能用于个人正常经营活动的流动资金周转，如进货、付工程款等，贷款资金严禁用于赌博，流入股市、房产等投资投机性领域；

35.开通渤海银行电子二类账户时支持绑定哪些银行卡（I类）？

【答】主要支持的银行有中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、招商银行、华夏银行、光大银行、浦发银行、兴业银行、民生银行、浙商银行、恒丰银行、广发银行、平安银行、中信银行。

渤海银行还能接受包括但不限于【附表1】中所列银行作为绑定卡，但可能根据人民银行提供的相关功能随时调整，如开立电子二类账户未成功，可尝试更换其他银行卡作为绑定卡。

36.借款申请能否取消？

【答】借款申请提交以后是无法取消的，您可以在有资金使用需求的时候申请放款。

37.如何提取放款账户资金？

【答】放款账户资金需通过【转出】功能进行划转，仅能划转至该账户绑定的银行卡（I类）中。

38.如何将资金转入还款账户？

【答】通过借款时绑定的一类账户所在的银行以转账的形式将资金划转至还款账户中。还款账户号可通过【转入】功能查询。

39.借款后如何查询每期还款金额和还款日？

【答】可在我的贷款中，选中需要查询的借据，在页面下方弹出的【还款计划】中查询。

40.遇到问题如何联系渤海银行？

【答】您可拨打4008895541进行咨询。

【附表】1

贵州银行    珠海华润银行    

重庆银行    浙江泰隆商业银行    

宁波银行    中原银行    

江西银行    桂林银行    

南京银行    浙江农信    

江苏银行    青岛银行    

宁波通商银行    东莞农村商业银行    

兰州银行    成都农商银行    

杭州银行    江南农村商业银行    

昆仑银行    华融湘江银行    

汉口银行    长城华西银行    

广州银行    四川天府银行    

贵阳银行    华通银行    

厦门国际银行    重庆富民银行    

徽商银行    东莞银行    

上海银行    平顶山银行    

北京银行    威海蓝海银行    

郑州银行    辽宁振兴银行    

包商银行    吉林亿联银行    

甘肃银行    齐鲁银行    

百信银行    青海银行    

上海华瑞银行    深圳前海微众银行    

天津银行    江苏苏宁银行    

绵阳市商业银行    攀枝花市商业银行    

新网银行    北京农村商业银行    

泸州市商业银行    哈尔滨银行    

宜宾商业银行    长沙银行    

龙泉驿稠州村镇银行    大连银行    

宣汉诚民村镇银行    东营银行    

西昌金信村镇银行    临商银行    

西安银行    廊坊银行    

凉山州商业银行    宁夏银行    

双流诚民村镇银行    宁波鄞州农村合作银行    

广元贵商村镇银行    自贡银行    

四川省农信联社    达州银行    

乐山商业银行    雅安市商业银行    

遂宁银行