“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则，稳定的老客户不仅可以使自己的工作变得更有效率，还是保持业绩稳定的重要方式。老客户的价值不仅是自己的再次潜在客户，还是帮忙拓客的好渠道。别人频频开单，并不是因为他有很多客户，而是因为他懂得维护老客户。所以，维护老客户，每一位销售都不可以马虎。
1、注重客户细分工作
在回访之前一定要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
2、确定客户回访方式
客户回访有电话回访、短信回访及当面回访等不同形式。
从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
按销售周期看，回访的方式主要有定期做回访和节日回访。
3、抓住客户回访机会
客户回访过程中要了解客户的不满意，找出问题，了解客户对本公司的系列建议，有效处理回访资料，从中改进工作、改进服务，并且开始准备好对已回访客户的二次回访。
通过客户回访不仅解决问题，而且加深客户关系。
4、利用回访促进销售
最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
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