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【建行惠懂你】客户网上申请质押贷，选择质押物后电脑死机，贷款流程未做完。重做贷款流程选择质押物时，该笔存款已质押，无法再选，但质押贷未成功办理。定期存款还在质押状态，经办人员在PLPM系统找不到质押物

问答
2023-06-29 17:16:54
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来源：建行惠懂你

客户网上申请质押贷，选择质押物后电脑死机，贷款流程未做完。重做贷款流程选择质押物时，该笔存款已质押，无法再选，但质押贷未成功办理。定期存款还在质押状态，经办人员在PLPM系统找不到质押物信息，无法手工为客户解除质押。对于质押物已经冻结，但PLPM系统未生成额度的情况：请分行先在CCBS系统中用1691交易确认质押物的状态，并通过1654交易查询到质权凭证编号。然后将该机构下具有“档案管理”角色权限的用户名、登录密码以及质权凭证编号一并发深圳开发中心联系人邮箱进行处理。深圳开发中心将邮件反馈处理结果。

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