一、申请注册登录问题
1、Q：京智融登录的入口：
A：分为两种：
（1）客户手机端通过微信小程序搜索“京智融”登录
（2）渠道推荐用户，可先扫渠道提供的二维码进行登录
2、Q：登录需要什么方式？
A：根据页面提示使用企业账户登录
3、Q：京智融账户忘记密码？
A：可以在京智融小程序登录页面，点击“忘记密码”，按提示输入“账户名”，通过手机短信验证码方式找回密码
4、Q：京智融密码如何设置？
A: 密码限8-20位，需包含数字、字母、符号两类及以上组合
5、Q：实名认证需要什么要求？
A：仅支持有限公司类注册
6、Q：企业实名法人认证证件包含哪些方式？
A：法人证件照支持身份证、护照、港澳台通行证
7、Q：企业实名认证显示一直审核中？
A：如连续3次系统审核不通过，系统会自动转入人工审核，时效1-2个工作日左右
8、Q：企业实名认证报错该企业已申请过京智融，请使用原账户重新登录?
A: 校验企业重复申请账号的唯一性，之前已经准入的客户不能在重复申请新账户申请，需要使用原账户登录（如不记得原有账户可联系客服协助查询）
9、Q：京东商城账号登录京智融页面展示为空白？
A：一般是网络异常导致，建议手机退出小程序重新登录，或者切换网络重新进入查询
10、Q：京智融签署的合同多长时间？
A：京智融产品签订的融资租赁合同期限最长为2年
11、Q：申请用户对于企业征信的要求？
A：企业主体，关联企业及实际经营者夫妻双方近2年征信记录；无作为被告金融借款，民间借贷等涉诉案件，连续逾期次数不的超过3次，累计逾期次数不的超过6次
12、Q：实名认证流程的营业执照、法人身份证照片必须上传原件吗?
A：建议上传原件营业执照，法人身份照片（如没有原件可以用彩色照片或者复印件，复印件需要加盖公章）
13、Q：京智融的申请条件是什么？
A: 企业连续经营2年以上，在中国大陆注册成立，法人企业在营状态的（制造业）
14、Q：个人是否可以申请京智融-小额租赁产品呢？
A: 不支持个人申请
15、Q：目前京智融-小额租赁产品已开放哪些城市/地区可以申请？
A：目前只开放了广东珠三角九市（广州、佛山、肇庆、珠海、江门、中山、深圳、东莞、惠州）
二、申请授信问题
1、Q：京智融-小额租赁授信流程是什么？
A：京智融-小额租赁产品的授信准入流程包括：企业实名认证、补充信息、经营数据补充、额度评估，完善资料，合同签署，资质审核7个环节。
其中补充信息环节，需要补充企业经营地址，联系人信息；经营数据补充，需要企业授权获取税务发票数据；额度评估环节，会为客户进行预授信评估。如额度小于200万，产品会引导开通小额融资（抵押）产品。
完善资料环节，会根据授信额度提示客户补充对应的征信，财产证明，担保合同等资料。
合同签署环节，完成指定的合同电子签约，并最终提交风控进行资质审核，并安排客户尽调（线上/线下），最终完成授信准入流程。
2、Q：京智融小额（抵押）授信流程是什么？
A：小额融资（抵押）产品的授信准入流程包括：企业实名认证、补充信息、合同签署、完善资料、经营数据补充、资质审核7个环节。
其中补充信息环节，需要补充企业经营地址，联系人信息；合同签署环节，完成指定的合同电子签约；完善资料环节，会根据授信额度提示客户补充对应的征信，财产证明或担保合同等资料。
经营数据补充，需要企业授权获取税务发票数据。并最终提交风控进行资质审核，完成授信。
3、Q：产品授信准入流程中，哪些步骤需要法人操作的呢？
A：产品授信准入流程中，在合同签署环节需要进行法人人脸识别操作”。
4、Q：经营数据补充（授权企业开票信息）多久出来结果？
A：预计时间半小时至2小时 （税务采集依托国税系统评估审核），并会向操作员手机发送短信通知。
5、Q：额度评估环节，需要多长时间给出预授信结果？
A：预计2个小时界面会显示结果， 并会向操作员手机发送短信通知
6、Q：京智融-小额租赁资质审核环节，需要多长时间给出审批结果？
A：预计3个工作日出来结果( 相关人员会联系客户进行线上或线下调查审核，不计算时间在里面)
7、Q：完善资料环节，是否需要担保合同签署人（法人配偶/实控人/实控人配偶）本人进行人脸识别？
A：必须是本人（系统会校验用户实名身份是否和小程序是否是相同一个人，是一个人才可以进行后续操作）
8、Q：企业或者法人上传征信报告需要多久的？
A：需要上传30天内的征信报告
9、Q：申请完额度使用期限多久？
A：额度一年有效期，申请完需要在3个月内完成一次提额操作，如3个月内没有操作提款额度会失效
10、Q：授信拒绝完多久之后可以重新申请？
A: 客户授信拒绝后，需要30天之后才可以重新申请
11、Q：企业授权发票报错：输入的统一社会信用代码或纳税人识别号错误，请重新输入？
A：需要看企业是否做了税务登记变更，在点企业基本信息后面小铅笔标识，切换到正确的地区操作
12、Q：授权企业开票信息报错：该用户未注册，请在自然人业务入口进行用户注册（030001）？
A：1）电子税局按企业工商注册地址划分，登录企业工商注册地区的电子税务局官网 ，企业业务办理-账号登录入口-确认下账号密码；
2）登录时如提示“账号或密码错误”或“该用户未注册”，可前往电子税务局新版登录页点击“忘记密码”，找回密码后再操作
13、Q：经营数据补充（发票授权）报错秘钥解析不一致，请核对秘钥信息，如何处理？
A：一般是网络问题，退出小程序重新进入再提交一下信息。
三、融资操作问题
1、Q：融资申请提交后，多长时间完成审核？
A：需要3个工作日
2、Q：客户无发票的设备是否可以进行小额租赁产品申请？
A：客户在额度范围内，根据用户资质会为用户申请一定比例无发票的提款额度，需要提供（填写每台设备的名牌编码 、 金额 、 设备图片 、 并在附件中上传设备的采购合同，支付凭证）
3、Q：融资设备中登网登记要求？
A：铭牌编码的设备需在中登网没有登记过，没有抵押给他人，也不能提供按揭贷款尚未结清的设备
4、Q：客户上传发票需要满足什么要求？
A：（1）开票时间不能超过指定品类期限要求，一般为5年、8年、10年不等。
（2）单张发票价税合计金额在1万以上
（3）发票购买方需与申请融资主体一致
（4）发票不是作废状态
（5）发票类型不能为‘‘机动车销售统一发票’‘和’‘二手车销售统一发票’‘
5、Q：填写设备报错：设备型号填写错误，补充一张照片：手动定位显示设备所在地+铭牌照片，如何处理？
A：需要客户两台手机配合，并且拍照需要铭牌清晰一点（一台手机开启地图定位放在铭牌旁边，另外一台手机进行拍照）
6、Q：融资上传设备报错：请说明合同、设备、发票之间的关系。请以附件形式上传完整合同及报价书
A：1）需要客户提供合同设备发票之间的关系，并写清楚通过附件上传
2）附件形式上传完整清晰的合同及报价书
7、Q：手动上传发票报错：发票识别失败，请重试或上传其他发票？
A：目前上传发票环节系统有发票验真次数限制，税务局限制5次，超过次数需第二天在上传操作
8、Q：客户额度申请使用完是否支持提额？
A：额度暂不支持提额，额度不是循环使用的，借款有效期为2年，产品到期后续再重新申请产品
9、Q：小额融资是否会上征信？
A：会上企业征信和担保人征信
10、Q：客户用于融资的收款账户为哪个？
A：产品会引导客户完成融资收款账户配置，并在完成对公打款认证后生效
四、设备审核问题
1、Q：设备照片审核具体有什么要求？
A：要求设备照片清晰，完整展示，信息真实准确一致（①设备整机照片②铭牌照片③定位照片）
①设备整机照片：需要设备正面拍摄，能清晰覆盖全貌的整体照片（至少一张，也可多角度方位拍摄设备上传）
②铭牌照片：拍摄带一部分设备外壳，需要包括设备名称、出厂日期、设备型号、设备唯一编码（设备编号）清晰可见，至少一张
③定位照片：需要两台手机配合，需要铭牌拍摄清晰（要求：一部手机使用地图定位当前地点，放在铭牌旁边，在用另一部手机拍照）
2、Q：设备信息如何准确填写？
A：按照设备铭牌正确填写设备名称，设备型号，设备编码，厂商信息等(要求内容完整，无错漏，无错别字,区分字母大小写，数字，罗马数字)
3、Q：设备上传发票信息有何要求？
A：①发票日期在近期6个月内的，需要在附件中上传完整设备购买合同和全部付款凭证
② 发票销售方是租赁公司：需要在附件中上传与租赁公司签署的租赁合同（包括合同附件）及结清证明，如果已经在中登网存在抵押登记，客户先联系租赁公司注销原登记信息
③发票销售方与设备厂商不一致：需要在附件中上传设备厂商授权证明文件，若是二手设备无授权文件，需要上传设备购买合同及全部付款凭证
④ 发票出现税点较低的情况：（相关人员会联系客户会约时间进行双方视频尽调核实）
⑤ 无发票申请审核情况：需要在附件中上传完整购买合同及全部付款凭证
注：（上传附件信息需页面清晰，完整，包含合同中附件标明的设备清单、报价单、技术规格书页等；付款凭证需与购买合同总金额一致）。
4、Q：设备所在地址与实际经营地址不一致如何提交资料进行审核？
A：设备所在地址必须与客户填写的实际经营地址信息相同，如不一致需要单独提供一份说明（写清楚新、旧地址不一致的原因；并在附件中上传新地址的厂房租赁合同或产权证明）。
5、Q：设备已抵押给其他公司，是否可以用于融资申请？
A：设备需在中登网上无抵押，设备及对应发票均未在中登网登记过；已抵押设备并已结清贷款客户可以联系原登记公司注销原登记信息；或客户更换未抵押的设备后再提交申请。
五、还款问题
1、Q：还款方式支持什么类型？
A：还款方式只支持同名对公账户，或同名法人账户还款 。
2、Q：线下汇款完成，京智融小程序具体操作认领金额的位置？
A：登录小程序，点击查看“我的待还”，按照页面显示的还款计划确认填写转账汇款信息（还款账户名、还款卡号、打款金额），核实信息提交系统完成还款认领匹配。
3、Q：线下汇款完，是否可以提前在小程序完成认领金额？
A：可以，线下转账完可在当天完成小程序认领匹配，到还款日后系统会自动核销
4、Q：节假日是否可以操作还款？
A：建议遇节假日，在到期日前一工作日完成汇款及小程序认领还款，到还款日后自动核销。
5、Q：提前还款完是否就不在计息了？
A：客户提前当期还款完成，仍会计息，到期日会进行结清（系统会提前计算出来金额和利息，提前还款按照页面提示操作）
6、Q：同一用户是否可以重复京智融贷款操作？
A：不可重复申请京智融产品
7、Q：认领金额需要注意什么？
A：回填的汇款金额必须与线下实际转账金额一致，回填的打款账户需一致，否则会认领失败
8、Q：还款是否可以支持多笔操作？
A：客户存在多笔计划需要还款，需要先还逾期在还未逾期(如有多笔逾期，按照逾期的时间还款)
9、Q：京智融到期还款是否会有短信
A：客户还款到期前三天系统会向法人手机号发送短信告知(渠道客户单独线下运营也会提醒用户)
10、Q：客户放款成功是否会有短信？
A：系统会向法人手机号发送短信告知客户放款成功，并会告知客户第一次还款日期
11、Q：京智融是否支持跨贷款单进行还款？
A：不支持跨贷款单进行还款，客户存在不同贷款单中的还款计划待还款，需要分开操作还款
12、Q：转账还款里面的还款账户信息如何填写？
A：需填写线下汇款账户信息，系统才能完成还款认领匹配，还款账户名：如是法人个人填写法人姓名，如企业账户打款写企业名称，还款卡号对应填写
13、Q：客户还款多打的余额是否会留存在账户里面？
A：如已认领的打款记录，存在余额时，可用于下次还款使用；如未认领的打款记录，需先完成认领后，再用于还款。
14、Q：客户操作完提前还款信息提交，小程序报错：登录失效？
A：首页需重新退出从新进入登录解决登录异常问题，在去小程序完成还款认领， 核对汇款转账信息，没问题操作提交
15、Q：小程序操作认领还款，显示还款处理中？
A：小程序还款完成后，系统进入匹配处理状态，确认还款账户名、还款卡号、打款金额无问题，若系统匹配成功，提示还款成功并有短信告知
六、其他问题
1、Q：京智融是否可以单独开具发票？
A：开票为息费发票，目前仅支持开具纸质专票、电子普票
2、Q：京智融(回租)开完的发票多久客户可以收到？
A：建议使用纸质发票也可开具电子普票，客户申请完一周内可开具，预计一个月时间邮寄给客户
3、Q：小额融资（抵押）是否也可以开具发票？
A：客户使用小额融资（抵押）产品，需要单独线下联系平台操作开票
4、Q：同一用户是否可以小额融资（抵押）和京智融-小额租赁一起申请操作？
A：不可以，小额抵押和小额租赁用户只能选择一款服务申请
5、Q：客户忘记原账户如何查询？
A：客户可以在京智融小程序欢迎页，添加客服人员企业微信。向客服人员提供企业名称及登录账户信息，完成账户找回
6、Q：一个企业是否可以多账户登录操作？
A：可以，默认第一次申请的账户作为管理员账户，企业账户可以添加操作员，操作员账号同样可登陆京智融产品，代表企业进行操作。（以下是操作手册）
企业账号增加操作员
1）用户第一次申请产品的账户默认为管理员账户，管理员账户登录京东金融企业版链接电脑端进入（http://biz.jd.com/index.html） 选择京东商城账户登录，输入企业管理员账户和密码，点击登录
2）账户登录后，点击商户中心-账户管理进入
3）在账户管理-登录账户及操作员管理，点击查看
4）在进行点击“添加操作员”
5）进入后复制邀请码和邀请链接，需要让企业员工使用电脑端访问该连接进入，使用该邀请码完成绑定
6）进入链接登录后，建议选择注册新的账户，不推荐选择已有的京东账户（已有的京东账户必须没有登录过小额融资业务才能换绑成功）
7）页面点击注册新的京东账户
8）新申请的账户需要绑定手机号码，作为以后用该手机号登陆操作员企业账号的手机号，建议与注册京东商城账号的手机号一致
9） 完成绑定后，该京东商城账户以后可以登录小额融资客户端进行产品操作，管理员账号可以在我的服务-用户中心-操作员管理内，查看操作员的账号
企业账号换绑管理员
1）找回企业账户的账户名和密码，点击下方“忘记用户名”
2）建议使用第三种点法人人脸识别找回，输入公司名称
3）在进行选择对应京东商城账号的用户名
4）在点下一步，使用京东金融APP或京东APP扫脸认证
5）操作找回用户名
6）忘记密码，操作找回密码，下方步骤点击忘记密码
7）输入之前找回企业账号的账户名
8）建议通过法人人脸识别完成密码找回
9）选择重置账号和新密码
10）使用新的企业账号和密码登陆，登陆后选择法人人脸验证
11）账号登陆之后，法人可使用人脸识别的方式验证完成继续登陆
12）点击我的服务-用户中心-操作员管理，按照第一步将新的账号绑定为企业管理员
13）在新绑定的账号上点击转让管理员，之后进行法人人脸识别，识别完成后换绑成功
14）使用新注册的京东商城账号登陆京智融APP后续继续操作。
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