【中关村银行-惠业贷】申请操作指南及常见问题解答

一、申请流程

1、扫码登录，填写信息申请

2、完成个人认证、企业认证

3、各地税务授权

（江苏/浙江/天津税务）

（四川税局）

（北京/河北税局）

4、完成税务授权，签署协议

5、授信确认，等待审核结果

二、提款流程

1、注册手机银行

2、开立二类户

3、完成开户

4、下载中关村APP进行提款

受托支付账户要求：

1、受托支付到其他非关联公司对公户；本公司对公户不可以

2、提交后，需要客户提供贸易合同发送至客服

三、还款方式

1、登录北京中关村银行 APP--【更多】--【惠业贷】--【还款账户查询】

建设银行还款演示案例：

四、提前还款

进入【我的借据】--【还款计划表】--【提前还款】，进入查看金额，通过对公账户将金额转入，再进【提前还款】里【手动还款】就可以了。

提前还款无违约金。

五、惠业贷常见问题解答

1、是否电核，电核号码是？电核什么内容：

电话010开头的

①我们是中关村银行，你申请了一笔惠业贷对品。

②是自己申请的吗?(答，一定说是的是)

③有没有人收费用(答，一定说没有)

④通过什么渠道了解的 (公司财务推荐的)

⑤具体营业范围具体是做哪一块的业务?

⑥填的联系人是谁，和你什么关系。号码是多少

⑦年销售额是多少?答，开票多少

⑧借款用途是什么(只能说进货，采购原材料，采购设备)不能说发工资，不能说付房租13征信上有那些负债，问的话如实说，抵押就是抵押，信贷就是信贷

2、在申请时提示“交易失败”

答：是由于手机号非实名导致，确定手机号为本人实名手机号在做申请

3、客户在注册时提示“该手机号为惠业贷 2.0 白名单”

答：联系在线客服，对客户白名单做设置

4、惠业贷在征信上是如何体现的？

答：在企业征信显示为【担保】，法人征信显示为【贷款】

5、申请失败是否可以重新申请？

答：3个月后可以再次申请

6、在人脸识别过程中提示“创建电子合同借口交易失败

答：由于企业法人占股 不足 20%，需要注意申请法人的持股占股比例是否满足

7、企业认证次数上限是？

答：企业认证同一天认证次数不能超过 5 次，所以客户在填写信息时注意填写正 确，避免反复提交

8、上传材料显示会话超时，应如何操作？

答：客户在激活额度时，填写信息，上传材料，需要要在 5 分钟内完成，超时会 提示“会话超时”，此时需要客户重新登陆 APP 再次进行上传材料

9、税局预留的手机号码非本人，且已更新，使用该手机号码无法申请，报错如下：

答：首先判断该新的号码已报备成功，再确定客户进展到哪一步，若客户已授信通过（授信通过之后可修改手机号码），可让客户继续往下操作，在银行卡认证时修改手机号码。

10、录入信息时提示：“短信验证码已失效”。

答：法人姓名填写是否正确；身份证信息填写是否正确；纳税人识别号填写是否正确；报备手机号与国税授权是否一致

11、录制的检测视频一直上传失败，显示“加载中”

答：检查网络，更换网络较好的地方重新操作；切换WiFi环境；如依旧无法答决，需提供客户姓名、身份证号码让银行的技术同事进行排查。

12、客户手机号实名认证成功后依旧无法进行下一步，提示：请使用您的本人手机号

答：因数据源更新不及时，需要客户等待3-5天后再试

13、初审通过点击下一步授权征信时，系统提示“未收到税务局推送的企业涉税数据”？

答：出现此种问题基本都是填写错误导致。详细核实填写的信用代码、身份账号和上方的所在地是否填写正确。

14、客户人脸识别时提示：该防重复的ID已使用，请重新获取

答：人脸识别失败，需要重新识别，找个光线充足的地方，脸部不要遮挡、阴影、反光。

15、提交终审信息后提示：不满足法人控股比例

16、提款界面如何显示？

答：以上为提款界面，客户可以手动选择固定还款日，后续无法更改。

17、客户提款时，在APP里找不到“惠业贷”?

答：确保客户点击过“上门核验”，然后在APP里点击【主页】--【我的企业】--【更多】--【惠业贷】，如果在主页不显示【我的企业】退出重登即可（提款必须提到对公账户） 

18、客户下载APP登录提款时，点击【惠业贷】提示“您还没有开立中关村账户”

答：客户点击立即开户，继续操作绑定一张个人借记卡就可以了。

19、提款时出现身份信息异常提示，应该怎么答决？

答：①等待行方技术人员修复该问题，大概需要一周时间；

②前往北京中关村银行柜台进行开户，办理一张储蓄卡重新开户即可。

20、提款时人脸识别一直未通过，应该怎么答决？

答：进入中关村银行APP--我的--我的银行卡--二类户--重置密码，重新上传身份证正反面照片，注意不要遮挡 阴影反光。

出现这个问题是因为身份证当时拍摄的不是很清楚，导致无法人脸OCR识别成功。

21、提款时提示：身份信息不存在，需要注册

答：按照提示进行注册开户，绑定个人借记卡。出现该问题的原因是客户终审和提款时未使用同一个手机，请确保客户手机号本人实名，终审和提款时使用本人手机操作！

温馨提示：信息收集表信息一定都要真实并准确无误，如客户个人信息填写错误，会导致需要行方修复数据，严重影响客户提款时效！

22、客户在登录APP提款时，因注册APP的手机号与报备的手机号不一致，客户退出原账号想用报备手机号重新注册，但却提示“1-3个工作日处理”。

答：这种情况客户可以直接从APP中变更注册手机号。具体流程如下：

 ①用原账号登录APP

 ②点击右下角“我的” 

 ③找到“设置”，随后修改手机号为报备的手机号

 ④修改后可能需要一天左右的时间生效