本篇内容主要阐述如何针对信用卡催收人员行而有效的反查方式、询问话术及有效的投诉方法。
开篇之前我们需要了解一些催收的相关工作内容，做到知己知彼才能应对自如。
一、催收人员的工作从政策培训到每一通电话都受银行监督。
二、催收人员的工作是相互配合，催收公司与银行的配合，银行信用卡中心与催收人员的配合。
三、银行提供的修复信息(地址、电话等)规定催收人员按进度完成。
四、催收公司通过第三方渠道获取的修复信息规定催收人员按进度完成。
五、催收人员根据信息修复的地址通过挂号信的方式将信函邮寄到户籍地。
开篇：作为催收公司的催收人员他们大多良莠不齐，有些人根本不懂相关法律，甚至看不懂个人征信，债务人与催收人员电话沟通时除了律师事务所以外不必询问的问题：
1、催收人员的工号；2、催收人员的姓名；3、催收公司的名称；4、催收公司的地址
这些问题根本得不到答案，即使回答了债务人也都不是真实的。催收人员为了自我保护不会告诉债务人真实的姓名，催收公司不设置人员工号，大部分催收公司不允许催收人员透露公司名称和地址。
那么债务人在电话沟通中该如何对催收进行反查呢?
一、每通电话必须录音，录音中涉及‘老赖’、起诉、传票等字眼皆属违规。
二、通话建立后若通讯号码不是银行预留号码债务人可询问目前使用的手机号码催收人员从何获得?一定要追问获得的方式。
三、留意催收人员是否通过微信短信进行催收，无论内容所述皆属违规，并且这种方式是银行绝对不允许的行为。
在这里着重说一下第三条，很多债务人并不知道短信与微信的催收方式属于违规行为的直接证据，银行坚决杜绝催收人员这一行为，即便是添加好友中的内容只有简单的一句处理欠款都属于违规。
下面我们聊一聊得知这些相关信息后该怎么进行有效的投诉。
电话中提及老赖诉讼的可致电银行客服提供录音直接投诉为有效投诉，结果为停催、撤案。
问询号码出处获得结果的致电银监会提供相关录音，结果为停催、撤案、罚单。
短信微信(每一批案件银行只会委托给一家催收公司，比如张三收到了短信或微信，通过银行银监会可确定催收公司的名称及准确的催收人员)催收的致电银监会和银行提供截屏，结果为停催、撤案、银行罚单、催收公司罚单及催收人员罚单。
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